Preguntas frecuentes
¿Cuándo me será entregado el paquete?
Los paquetes se envían en un plazo de 1 a 3 días desde la creación del pedido. Nuestros transportistas asociados garantizan la entrega de su pedido dentro del plazo indicado. Sin embargo, durante los días festivos o grandes periodos de rebajas, no podemos garantizar el envío en 1 a 3 días. En caso de complicaciones o falta de stock, será contactado por correo electrónico. Los paquetes se envían en el plazo más próximo posible y, posteriormente, la fecha de entrega durante los días festivos depende de la empresa de transporte y de su carga de trabajo.
¿Cuáles son las opciones de transporte y entrega de los productos? ¿Cuál es el precio del envío?
La lista de opciones de transporte y precios se encuentra en la sección Envío y pagos.
¿Dónde puedo realizar el seguimiento de mi envío?
Después del envío del pedido desde nuestro almacén, recibirá un correo electrónico informativo con el número de seguimiento. A continuación, podrá seguir el estado de su envío directamente en la página web del transportista seleccionado.
¿Cuáles son las opciones de pago?
Pago contra reembolso – Pagará el producto al transportista en efectivo o con tarjeta al recibir el envío en la dirección indicada. La tasa administrativa por el pago contra reembolso es de 1,30 €.
Pago con tarjeta online – Puede pagar su pedido con una tarjeta habilitada para pagos por internet. Es una forma cómoda y segura de pago sin efectivo. Actualmente aceptamos tarjetas VISA, VISA Electron, Maestro y MasterCard.
Transferencia bancaria – El pago de los productos también puede realizarse mediante banca electrónica. Enviaremos a su dirección de correo electrónico la información necesaria para realizar el pago. El pago puede efectuarse dentro de los 3 días posteriores a la creación del pedido. No olvide completar todos los datos necesarios, especialmente la referencia de pago, de lo contrario el proceso puede retrasarse. Los productos se enviarán únicamente después de que el pago haya sido registrado en nuestra cuenta.
Esta y otra información adicional también se encuentra en nuestro sitio web en la sección Envío y pago.
El mensajero me entregó un paquete visiblemente dañado. ¿Qué debo hacer?
En caso de que el mensajero le entregue un paquete dañado, le recomendamos no aceptarlo y redactar con él un parte de daños. El transportista nos informará del incidente y posteriormente le enviaremos el paquete nuevamente.
El pedido contiene un producto dañado / falta un producto o incluye un producto que no he pedido. ¿Qué debo hacer?
Si tiene cualquier problema con su pedido (producto dañado, producto faltante o producto incorrecto), no dude en ponerse en contacto con nosotros lo antes posible en autoron@autoron.es, adjuntando fotos del paquete y de su contenido. Su solicitud será gestionada durante los días laborables.
