Disposiciones introductorias

El operador (vendedor) de la tienda en línea www.autoron.es es la empresa OR Invest s.r.o., Štefánikova 3794, 085 01 Bardejov.

Se considera solicitante (comprador) en la tienda en línea a toda persona física o jurídica que envíe un formulario electrónico con un pedido de producto(s) o servicio(s).

El presente Reglamento de Reclamaciones regula las relaciones jurídicas entre el operador y el solicitante durante la tramitación de reclamaciones relativas a la conformidad y calidad de los productos y servicios proporcionados por el operador.

A efectos del presente reglamento, se entiende por reclamación el derecho ejercido frente al operador debido a la responsabilidad por defectos de los productos o servicios proporcionados al solicitante, mediante el cual se solicita una reparación específica o una compensación por cumplimiento defectuoso o incumplimiento del objeto del contrato.

Procedimiento de tramitación de reclamaciones

De conformidad con el presente Reglamento de Reclamaciones, la persona autorizada puede presentar una reclamación en persona, por escrito, por correo electrónico o mediante un formulario en línea.

La reclamación deberá contener en particular:
• quién presenta la reclamación (nombre, apellidos, dirección de residencia permanente),
• el objeto de la reclamación o lo que el solicitante solicita específicamente,
• a quién va dirigida la reclamación,
• la fecha de presentación de la reclamación,
• la firma del solicitante o la firma de la persona autorizada junto con el poder correspondiente.

En caso de presentar una reclamación por correo electrónico, fax o por escrito por una persona autorizada en nombre del solicitante, deberá adjuntarse un poder para la representación del solicitante en el asunto de la reclamación.

Si la reclamación no contiene los datos mencionados en el punto 2 del presente artículo, se considerará injustificada. Al completar y enviar el formulario en línea, se cumplen automáticamente los requisitos del punto 2 del presente artículo.

El plazo para la tramitación de la reclamación es de un máximo de 30 días a partir de la fecha de su presentación. El operador emitirá al cliente una confirmación escrita sobre la tramitación de la reclamación.

Se considerará fecha de presentación de la reclamación el día en que la reclamación fue presentada por el solicitante. Se considerará como día de presentación:
– para envíos postales: el día de recepción de la reclamación en el registro de la sede del operador,
– para entrega personal: la fecha indicada en la copia de la reclamación con confirmación de recepción por parte del operador,
– para envío por correo electrónico: el día de recepción del mensaje en la dirección de correo electrónico del operador,
– para formulario en línea: el día de envío del formulario en línea.

Las demás relaciones jurídicas entre el operador y el solicitante que no estén expresamente reguladas por el presente Reglamento de Reclamaciones se regirán por las disposiciones pertinentes de los contratos individuales celebrados entre ellos, así como por las disposiciones legales generalmente vinculantes vigentes en el territorio de la República Eslovaca, en este orden.

El operador se reserva el derecho de modificar o complementar el presente Reglamento de Reclamaciones en cualquier momento debido a cambios en la legislación o en el entorno empresarial. La versión vigente del Reglamento de Reclamaciones se determina mediante su publicación en el sitio web del operador.
El presente Reglamento de Reclamaciones entra en vigor el 01.10.2018 y sustituye en su totalidad el Reglamento de Reclamaciones anterior. El operador se reserva el derecho de modificar el Reglamento de Reclamaciones sin previo aviso.